專訪南山人壽發言人潘玲嬌
現代保險金融理財雜誌（2008年12月號）公布第16回最佳壽險公司排行調查。現代保險金融雜誌自1993年開始迄今16年，每年執行這項調查，持續觀察國人對各保險公司評價的變化，而今年堪稱壽險業最險峻的一年，因此調查結果更具歷史意義。
調查期間自2008年9月下旬起，在台灣地區22個縣市街頭採面對面訪問方式進行，為期1個月，對象為20歲以上（未從事壽險相關工作）民眾，抽樣方法為分層隨機抽樣，按各縣市20歲以上人口數占台灣地區（不含澎湖縣）20歲以上總人口比例配置。實際完成有效樣本數1,514人。
12月7日晚上9點在非凡商業台播出的「理財保險大家談」電視節目，專訪今年在知名度、業務員、理賠服務、最值得推薦的壽險公司等4項調查都榮獲榜首的南山人壽副總經理潘玲嬌，了解南山人壽在這次金融風暴中，如何強化競爭力，獲得保戶及社會大眾的肯定？另外，這次調查結果對整個壽險業又具有甚麼特殊意義？
面對四冠王的殊榮，潘玲嬌認為，業務員扮演相當重要的角色，她表示，南山人壽有95％的保費收入來自業務員通路，業務員透過平時對保戶的服務建立信任感，保戶才會願意把資產交付南山人壽管理。
潘玲嬌指出，南山人壽透過承攬制度，讓業務員願意把保險當作終身事業經營，加上公司內部紮實的教育訓練，以及業務同仁無私的經驗傳承，才能逐步樹立良好口碑，連續16年獲得業務員最優評鑑。
此外，針對獲評選為理賠服務最優壽險公司，潘玲嬌則表示一點也不意外，並強調，除了理賠服務快速，公司內部也相當重視保戶申訴處理，每一申訴案件都被要求在一週內結案，保戶因此有被重視的感覺。
受到AIG事件波及，南山人壽出售傳聞不斷，對此，潘玲嬌強調，AIG集團上（11）月注資南山人壽新台幣451億元，顯示AIG集團仍相當重視台灣市場，即使引進策略性投資人，AIG仍握有經營主導權，保戶權益不受影響。
【2008-12-08，現代保險金融理財電子日報】
留言列表
