~「理財保險大家談」電視企劃小組提供
上週日(1月7日)晚上9點在非凡商業台播出的「理財保險大家談」電視節目，邀請到現代保險金融理財雜誌總編輯林麗銖，現代保險教育事務基金會消費者服務中心資深顧問黃禮鳳、陳富琴，分析討論現代保險金融理財雜誌所執行的第14回全國壽險公司評鑑調查報告，以及分享擔任義務顧問時，處理消費者保險問題的心得。
國內業務員高達2、30萬人，在民眾心中，到底業務員須具備什麼樣的條件才會受到民眾肯定？林麗銖表示，在民眾選擇業務員的指標方面，業務員的服務態度、售後理賠服務遠比專業來得重要。黃禮鳳則指出，依據字典裡的解釋，服務態度包括了容貌儀表、舉止動作等，業務員與客戶直接接觸，第一印象很重要，至於專業或品德操守，都是後來深入接觸後才會了解的。
在理賠服務方面，陳富琴表示，在消費者服務中心所接獲的申訴案例中，理賠是最多的一項。她指出，曾接獲一個消費者申訴罹患腎結石，由於科技進步，現已不須開刀，採用體外震波碎石術即可治療，加上這名消費者體質特殊，每隔半年須接受體外震波碎石治療，保險公司認為這樣賠下去不是辦法，竟要保戶簽具1年理賠申請不得高於2~3次的同意書，才同意理賠，但事實上，在醫療險保單條款中並未對這類問題有所規範，消費者也認為保險公司不能因此限制賠款。由這個案例可以了解，在保單條款及理賠認知上還有很大的調整空間。
節目中也同時由林麗銖總編輯為全國觀察公布第14回理賠服務最優的壽險公司，由南山人壽勇奪第1名，勾選率33.1%，第2名國泰人壽30.51%，第3名ING安泰人壽25.96%，第4名新光人壽22.84%，第5名國華人壽8.83%，第6名有2家，分別為三商美邦人壽8.21%與台灣人壽8.21%。林麗銖指出，假設一整年有473萬件的醫療險給付，那麼獲選為理賠服務最優的這6家公司，平均1年的件數高達30萬人次，每天要處理這麼多的理賠申請案，其服務品質還可以得到民眾的肯定，真的很不容易。
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